REGULAMIN
Data wejścia w życie: 25 czerwca 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego snetrilo.org oraz zamawiania i realizacji usług doradczych i inwestycyjnych w zakresie nieruchomości komercyjnych świadczonych przez Snetrilo.
1.2. Usługodawcą jest Snetrilo, z siedzibą pod adresem: Dziatwy 16, 03-109 Warszawa, Polska, dostępna pod adresem e-mail: info@snetrilo.org oraz telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie snetrilo.org/kontakt, zwana dalej „Snetrilo" lub „Usługodawcą".
1.3. Korzystanie z serwisu internetowego snetrilo.org oraz zlecanie usług Snetrilo oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
1.4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem snetrilo.org/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
2. Definicje
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Snetrilo.
Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zlecający usługę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Inwestor — Klient zainteresowany nabyciem, sprzedażą lub zarządzaniem nieruchomością komercyjną za pośrednictwem lub przy wsparciu Snetrilo.
Usługa — doradztwo inwestycyjne, analiza rynku, wsparcie prawne, wybór nieruchomości komercyjnych lub inna usługa świadczona przez Snetrilo na rzecz Klienta.
Zlecenie — zamówienie konkretnej usługi złożone przez Klienta drogą elektroniczną, telefoniczną lub podczas konsultacji.
Umowa — umowa o świadczenie usług zawarta między Snetrilo a Klientem na podstawie zaakceptowanej Wyceny lub odrębnego dokumentu umownego.
Wycena — indywidualna oferta cenowa przygotowana przez Snetrilo dla danego Klienta i Zlecenia.
Nieruchomość komercyjna — obiekt przeznaczony do celów biznesowych, w tym biura, magazyny, lokale handlowe, hotele, kliniki, pawilony handlowe i kompleksy komercyjne.
3. Zakres usług
3.1. Snetrilo świadczy następujące usługi w zakresie nieruchomości komercyjnych:
a) Wybór nieruchomości komercyjnych — analiza rynku, selekcja i rekomendacja obiektów dopasowanych do potrzeb i budżetu Inwestora; b) Wsparcie prawne — kompleksowa obsługa prawna przy transakcjach kupna, sprzedaży i najmu nieruchomości komercyjnych, sporządzanie i weryfikacja dokumentów oraz umów; c) Porady finansowe — indywidualna analiza rentowności inwestycji, ocena możliwości finansowania, optymalizacja wydatków i strategia podatkowa; d) Analiza rynku nieruchomości — badanie trendów, wycena obiektów, prognozowanie wzrostu wartości i potencjału inwestycyjnego; e) Ocena obiektów — określenie rzeczywistej wartości nieruchomości, analiza stanu technicznego, ocena potencjału wzrostu i ryzyka; f) Opracowywanie strategii inwestycyjnych — indywidualne plany inwestycyjne uwzględniające profil ryzyka, horyzont czasowy i cele finansowe Klienta; g) Wyszukiwanie nieruchomości komercyjnych — aktywne poszukiwanie obiektów biurowych, magazynowych, handlowych i hotelowych na terenie Polski; h) Kontrola nieruchomości — bieżące zarządzanie obiektami, nadzór techniczny, koordynacja najmu i obsługa administracyjna; i) Wynajem nieruchomości i wszelkie działania — organizacja i obsługa procesu wynajmu, marketing nieruchomości, weryfikacja najemców; j) Pozyskiwanie dodatkowego finansowania — doradztwo w zakresie kredytów inwestycyjnych, leasingu nieruchomości i innych instrumentów finansowania; k) Utrzymanie techniczne obiektu — koordynacja serwisów technicznych, nadzór nad remontami i bieżąca obsługa techniczna nieruchomości; l) Porady podatkowe — analiza obciążeń podatkowych związanych z inwestycjami w nieruchomości komercyjne w Polsce; m) Zarządzanie aktywami — opracowywanie planów zarządzania aktywami klienta i sprawowanie kontroli finansowej nad nimi
3.2. Szczegółowy zakres każdej usługi oraz warunki jej realizacji ustalane są indywidualnie i potwierdzane w Wycenie lub Umowie.
3.3. Snetrilo działa jako doradca i pośrednik — nie jest stroną transakcji nabycia ani sprzedaży nieruchomości, chyba że Umowa stanowi inaczej.
3.4. Snetrilo zastrzega prawo do odmowy przyjęcia Zlecenia bez podania przyczyny, informując Klienta niezwłocznie drogą elektroniczną.
4. Składanie zleceń i zawarcie umowy
4.1. Zlecenia przyjmowane są:
a) za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie snetrilo.org/kontakt; b) drogą elektroniczną na adres: info@snetrilo.org; c) telefonicznie w godzinach pracy biura (poniedziałek–piątek, 9:00–18:00).
4.2. Po otrzymaniu Zlecenia Snetrilo kontaktuje się z Klientem w celu omówienia szczegółów i przeprowadzenia wstępnej konsultacji. Wstępna konsultacja może być bezpłatna — informacja o tym jest podawana przy zapisie.
4.3. Na podstawie konsultacji Snetrilo przygotowuje indywidualną Wycenę zawierającą:
a) zakres usługi; b) wynagrodzenie lub sposób jego obliczenia; c) szacowany czas realizacji; d) warunki płatności.
4.4. Wycena jest ważna przez 14 dni kalendarzowych od daty jej przesłania.
4.5. Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnego (e-mailowego) potwierdzenia akceptacji Wyceny przez Klienta. W przypadku usług o wartości powyżej 10 000 zł wymagane jest podpisanie odrębnej umowy pisemnej.
4.6. Wszelkie zmiany zakresu usługi w trakcie realizacji wymagają pisemnego potwierdzenia obu stron i mogą skutkować zmianą wynagrodzenia oraz harmonogramu.
5. Ceny i płatności
5.1. Ceny usług podawane są w złotych polskich (PLN) jako kwoty brutto, zawierające podatek VAT jeśli dotyczy.
5.2. Orientacyjne ceny poszczególnych usług dostępne są na stronie snetrilo.org/uslugi. Ostateczna cena wynika z indywidualnej Wyceny.
5.3. Modele wynagrodzenia stosowane przez Snetrilo:
a) wynagrodzenie stałe — określona kwota za wykonanie danej usługi, wskazana w Wycenie; b) wynagrodzenie procentowe — procent od wartości transakcji lub zarządzanego portfela, wskazany w Wycenie lub Umowie; c) wynagrodzenie godzinowe — stawka za każdą godzinę pracy specjalisty, wskazana w Wycenie; d) wynagrodzenie mieszane — kombinacja powyższych modeli, określona indywidualnie.
5.4. Warunki płatności ustalane są indywidualnie. Standardowy schemat:
a) zaliczka w wysokości do 50% wynagrodzenia — przed rozpoczęciem realizacji usługi; b) płatność końcowa — po zakończeniu usługi lub w terminie wskazanym na fakturze.
5.5. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze.
5.6. W przypadku opóźnienia w płatności Snetrilo zastrzega prawo do wstrzymania realizacji usługi oraz naliczenia ustawowych odsetek za opóźnienie.
6. Realizacja usług
6.1. Snetrilo przystępuje do realizacji usługi po zawarciu Umowy oraz zaksięgowaniu zaliczki, jeśli była wymagana.
6.2. Snetrilo zobowiązuje się do:
a) realizacji usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą o rynku nieruchomości komercyjnych w Polsce; b) informowania Klienta o postępie prac i wszelkich istotnych zmianach sytuacji rynkowej mających wpływ na zlecenie; c) zachowania poufności wszystkich informacji przekazanych przez Klienta w związku z realizacją usługi; d) działania wyłącznie w interesie Klienta i ujawniania wszelkich potencjalnych konfliktów interesów.
6.3. Klient zobowiązuje się do:
a) przekazania Snetrilo wszelkich informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi; b) terminowego regulowania płatności; c) niezwłocznego informowania Snetrilo o zmianach okoliczności mających wpływ na zlecenie.
6.4. Snetrilo nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego wyniku inwestycyjnego. Wszelkie analizy, rekomendacje i prognozy mają charakter doradczy i opierają się na dostępnych danych rynkowych. Ostateczna decyzja inwestycyjna należy wyłącznie do Klienta.
6.5. Snetrilo nie ponosi odpowiedzialności za decyzje inwestycyjne podjęte przez Klienta na podstawie rekomendacji Snetrilo, jeśli Klient działał wbrew wyraźnym zaleceniom lub nie przekazał istotnych informacji wpływających na ocenę sytuacji.
7. Poufność
7.1. Snetrilo zobowiązuje się do zachowania w ścisłej tajemnicy wszelkich informacji poufnych przekazanych przez Klienta, w tym danych finansowych, planów inwestycyjnych i informacji o transakcjach.
7.2. Informacje poufne nie są udostępniane osobom trzecim bez wyraźnej zgody Klienta, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo.
7.3. Na wniosek Klienta Snetrilo może podpisać odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA) przed przystąpieniem do realizacji Zlecenia.
7.4. Obowiązek poufności obowiązuje przez czas realizacji Umowy oraz przez 3 lata po jej zakończeniu.
8. Prawo do odstąpienia od umowy
8.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
8.2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Snetrilo wykonało usługę w całości za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa do odstąpienia po jego wykonaniu.
8.3. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta realizacja usługi rozpoczęła się przed upływem terminu 14 dni, Konsument w przypadku odstąpienia zobowiązany jest zapłacić za usługi wykonane do chwili poinformowania o odstąpieniu, proporcjonalnie do ich zakresu.
8.4. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail: info@snetrilo.org przed upływem terminu 14 dni.
8.5. W przypadku skutecznego odstąpienia Snetrilo zwraca otrzymane płatności (z zastrzeżeniem pkt 8.3) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
9. Reklamacje
9.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi przez Snetrilo.
9.2. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres info@snetrilo.org w terminie 30 dni od dnia zakończenia usługi lub stwierdzenia nieprawidłowości, podając:
a) imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Klienta; b) numer lub datę Umowy; c) opis nieprawidłowości; d) oczekiwany sposób rozwiązania.
9.3. Snetrilo rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
9.4. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego lub skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Odpowiedzialność
10.1. Snetrilo odpowiada za należyte wykonanie usług zgodnie z zakresem określonym w Umowie i aktualną wiedzą o rynku nieruchomości komercyjnych.
10.2. Odpowiedzialność Snetrilo z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za dane Zlecenie.
10.3. Snetrilo nie ponosi odpowiedzialności za:
a) zmiany koniunktury rynkowej, które nastąpiły po wydaniu rekomendacji; b) decyzje inwestycyjne podjęte samodzielnie przez Klienta wbrew rekomendacjom Snetrilo; c) skutki przekazania przez Klienta niepełnych lub nieprawdziwych informacji; d) działanie siły wyższej — zdarzenia niezależne od stron, w tym zmiany przepisów prawa, decyzje administracyjne, kryzysy gospodarcze.
10.4. Snetrilo nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) Klienta.
11. Newsletter
11.1. Klient może zapisać się do newslettera Snetrilo, podając adres e-mail w formularzu dostępnym na stronie.
11.2. Zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga wyrażenia wyraźnej zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej.
11.3. Klient może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, klikając link rezygnacji w każdej wiadomości lub kontaktując się na adres: info@snetrilo.org.
11.4. Dane podane przy zapisie do newslettera przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności dostępną pod adresem snetrilo.org/polityka-prywatnosci.
12. Własność intelektualna
12.1. Wszelkie treści opublikowane na stronie snetrilo.org, w tym analizy rynkowe, raporty, artykuły i materiały edukacyjne, są własnością Snetrilo i chronione przepisami prawa autorskiego.
12.2. Raporty, analizy i dokumenty przygotowane przez Snetrilo w ramach realizacji Zlecenia są przekazywane Klientowi do użytku własnego. Ich dalsze rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystanie wymaga pisemnej zgody Snetrilo.
12.3. Klient nie może wykorzystywać materiałów Snetrilo do świadczenia konkurencyjnych usług doradczych bez zgody Snetrilo.
13. Ochrona danych osobowych
13.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Snetrilo, kontakt: info@snetrilo.org.
13.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisami polskiego prawa.
13.3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem snetrilo.org/polityka-prywatnosci.
14. Postanowienia końcowe
14.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
14.2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Snetrilo, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących ochrony Konsumentów.
14.3. Snetrilo zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Klienci posiadający aktywne Zlecenia oraz subskrybenci newslettera zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą Umów zawartych przed ich wejściem w życie.
14.4. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
14.5. W sprawach nieuregulowanych oraz w przypadku pytań prosimy o kontakt: info@snetrilo.org (poniedziałek–piątek, 9:00–18:00).